Rückerstattungsrichtlinie
Alert-Käufe sind endgültig – das tun wir stattdessen, wenn etwas nicht funktioniert, dazu die Bedingungen für Projekte und Website Care.
Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
1. Kurz gesagt
Alerts sind digitale Dateien, die sofort nach der Zahlung geliefert werden, deshalb können sie nicht zurückgegeben werden und Käufe sind endgültig. Stattdessen sorgen wir dafür, dass sie funktionieren: Ist eine Datei fehlerhaft, lässt sie sich nicht installieren oder kommt sie nie an, reparieren oder ersetzen wir sie. FrameWork Boost wird innerhalb von 14 Tagen nach einer Abbuchung erstattet, ohne Verhör. Website Care folgt seinen Paketbedingungen – monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist. Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreib an hello@framework.shop, und wir klären das.
2. Digitale Downloads
Alerts und andere digitale Produkte werden elektronisch geliefert, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und du bestätigst beim Checkout, dass du verstehst, dass sie nicht zurückgegeben werden können. Weil eine Datei nach dem Versand nicht zurückgegeben werden kann, sind Käufe endgültig, und wir erstatten nicht, wenn du es dir anders überlegst. Was wir garantieren: Was du gekauft hast, funktioniert. Ist eine Datei fehlerhaft, beschädigt, lässt sie sich nicht installieren oder erreicht sie dich nie, melde dich, und wir reparieren oder ersetzen sie. In dem seltenen Fall, dass wir einen Kauf gar nicht zum Laufen bringen, erstatten wir ihn – du zahlst nie für etwas, das du nicht nutzen kannst.
3. Website-Projekte
Für Kundenprojekte gilt ihr Angebot. Die Anzahlung ist nach Arbeitsbeginn nicht erstattungsfähig; der Restbetrag folgt dem Zahlungsplan in deiner Vereinbarung. Können wir den vereinbarten Umfang nicht liefern, bringen wir es in Ordnung oder erstatten den nicht gelieferten Teil.
4. Website Care
Care-Pakete sind monatlich kündbar – mit 30 Tagen Frist, und nach Ablauf der Frist wird dir nichts mehr berechnet. Die jährliche Abrechnung bringt 10 % Rabatt, erfolgt im Voraus und ist nach 30 Tagen nicht erstattungsfähig. Bleibt die Zahlung aus, bleibt deine Seite 14 Tage online und wird dann pausiert; deine Daten stehen 30 Tage lang zum Export bereit.
5. FrameWork Boost
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach einer Abbuchung, und wir erstatten sie, ohne Verhör. Das gilt für die erste Zahlung und für eine Verlängerung, mit der du nicht gerechnet hast. Kündigen allein ist keine Rückerstattung: Es stoppt die nächste Verlängerung und lässt dir die bereits bezahlte Zeit, die App funktioniert also bis zum Ende dieses Zeitraums und hört dann auf. Kündigst du und abonnierst später erneut, geht dasselbe Abo im selben Konto weiter – du verlierst also nichts, außer dem Preis: Ein Abo, das ohne Unterbrechung läuft, behält seinen Startpreis, ein erneutes Abo kostet den Preis am Tag deiner Rückkehr. Eine Lizenz, die nach einer Rückbuchung oder wegen Kontoteilung widerrufen wurde, wird weder erstattet noch wiederhergestellt.
6. So fragst du an
Schreib an hello@framework.shop, mit deinen Bestelldaten und dem, was schiefgelaufen ist. Genehmigte Erstattungen gehen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.