Kebijakan pengembalian dana
Pembelian alert bersifat final — inilah yang kami lakukan sebagai gantinya jika ada yang tidak berfungsi, beserta ketentuan untuk proyek dan Website Care.
Terjemahan ini disediakan hanya untuk kemudahan Anda. Jika ada perbedaan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.
1. Singkatnya
Alert adalah file digital yang dikirim begitu Anda membayar, sehingga tidak dapat dikembalikan dan pembelian bersifat final. Sebagai gantinya, kami memastikan alert itu berfungsi: jika file rusak, tidak bisa dipasang, atau tidak pernah sampai, kami akan memperbaiki atau menggantinya. FrameWork Boost dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah penagihan, tanpa banyak pertanyaan. Website Care mengikuti ketentuan paketnya — batalkan kapan saja dengan pemberitahuan 30 hari. Jika ada yang salah, email hello@framework.shop dan kami akan membereskannya.
2. Unduhan digital
Alert dan produk digital lainnya dikirim secara elektronik begitu pembayaran selesai, dan saat checkout Anda mengonfirmasi bahwa Anda memahami produk tersebut tidak dapat dikembalikan. Karena file tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, pembelian bersifat final dan kami tidak mengembalikan dana karena berubah pikiran. Yang kami jamin adalah apa yang Anda beli berfungsi: jika file rusak, korup, tidak bisa dipasang, atau tidak pernah sampai kepada Anda, hubungi kami dan kami akan memperbaiki atau menggantinya. Dalam kasus langka di mana kami sama sekali tidak dapat membuat pembelian berfungsi, kami akan mengembalikan dananya — Anda tidak akan pernah membayar untuk sesuatu yang tidak bisa Anda gunakan.
3. Proyek situs web
Proyek klien diatur oleh proposalnya. Uang muka tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai; sisa pembayaran mengikuti jadwal pembayaran dalam perjanjian Anda. Jika kami tidak dapat menyerahkan apa yang telah disepakati, kami akan memperbaikinya atau mengembalikan dana untuk bagian yang tidak diserahkan.
4. Website Care
Paket Care bersifat bulanan — batalkan kapan saja dengan pemberitahuan 30 hari dan Anda tidak akan ditagih lagi setelah masa pemberitahuan. Penagihan tahunan mendapat diskon 10%, dibayar di muka, dan tidak dapat dikembalikan setelah 30 hari. Jika pembayaran terhenti, situs Anda tetap live selama 14 hari lalu dijeda, dengan data Anda tetap tersedia untuk diekspor selama 30 hari.
5. FrameWork Boost
Email kami dalam 14 hari setelah penagihan dan kami akan mengembalikan dananya, tanpa banyak pertanyaan. Ini berlaku untuk pembayaran pertama maupun perpanjangan yang tidak Anda duga. Membatalkan tidak sama dengan meminta pengembalian dana: pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan waktu yang sudah Anda bayar tetap utuh, sehingga aplikasi tetap berfungsi hingga akhir periode itu lalu berhenti. Jika Anda membatalkan lalu berlangganan lagi nanti, Anda mendapatkan kembali langganan yang sama di akun yang sama, jadi tidak ada yang hilang karena pergi — kecuali harganya: langganan yang tetap aktif tanpa terputus mempertahankan tarif awalnya, sedangkan berlangganan lagi berarti tarif yang berlaku pada hari Anda kembali. Lisensi yang dicabut setelah chargeback atau karena berbagi akun tidak dikembalikan dananya maupun dipulihkan.
6. Cara mengajukan
Kirim email ke hello@framework.shop dengan rincian pesanan Anda dan apa yang salah. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui Stripe, biasanya dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda.