Política de reembolso
Compras de alertas são definitivas: veja o que fazemos no lugar disso quando algo não funciona, junto com as condições dos projetos e do Website Care.
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de divergência com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
1. Em poucas palavras
Os alertas são arquivos digitais entregues assim que você paga, por isso não podem ser devolvidos e as compras são definitivas. O que fazemos no lugar disso é garantir que funcionem: se um arquivo estiver corrompido, não instalar ou nunca chegar, a gente corrige ou substitui. O FrameWork Boost é reembolsável em até 14 dias depois de uma cobrança, sem interrogatório. O Website Care segue as condições do plano: cancele quando quiser com 30 dias de aviso. Se algo deu errado, escreva para hello@framework.shop e a gente resolve.
2. Downloads digitais
Alertas e outros produtos digitais são entregues eletronicamente assim que o pagamento é concluído, e ao pagar você confirma que entende que eles não podem ser devolvidos. Como um arquivo não pode ser devolvido depois de enviado, as compras são definitivas e não reembolsamos arrependimento. O que garantimos é que o que você comprou funciona: se um arquivo estiver danificado, corrompido, não instalar ou nunca chegar até você, fale com a gente e vamos corrigir ou substituir. No caso raro de não conseguirmos fazer uma compra funcionar de jeito nenhum, reembolsamos: você nunca vai acabar pagando por algo que não pode usar.
3. Projetos de sites
Os projetos para clientes são regidos pela respectiva proposta. O sinal não é reembolsável depois que o trabalho começa; o saldo restante segue o cronograma de pagamentos do seu acordo. Se não conseguirmos entregar o que foi acordado, vamos resolver ou reembolsar a parte não entregue.
4. Website Care
Os planos Care são mês a mês: cancele quando quiser com 30 dias de aviso e você não será cobrado de novo depois do período de aviso. A cobrança anual tem 10% de desconto, é paga antecipadamente e não é reembolsável depois de 30 dias. Se o pagamento falhar, seu site continua no ar por 14 dias e depois é pausado, com seus dados disponíveis para exportação por 30 dias.
5. FrameWork Boost
Escreva para a gente em até 14 dias depois de uma cobrança e reembolsamos, sem interrogatório. Isso vale para um primeiro pagamento e para uma renovação que você não esperava. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso: cancela a próxima renovação e mantém intacto o tempo que você já pagou, então o app continua funcionando até o fim desse período e depois para. Se você cancelar e assinar de novo mais tarde, recupera a mesma assinatura na mesma conta, então não perde nada por sair, exceto o preço: uma assinatura que continuou ativa sem interrupção mantém a tarifa com que começou, enquanto assinar de novo significa a tarifa em vigor no dia em que você voltar. Uma licença revogada após um chargeback ou por compartilhamento de conta não é reembolsada nem restabelecida.
6. Como pedir
Escreva para hello@framework.shop com os dados do seu pedido e o que deu errado. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original pelo Stripe, normalmente em 5–10 dias úteis, conforme o seu banco.